Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, si los artículos que has pedido están en stock. 

Si no están en stock, podrás ver la disponibildad del artículo indicada en todo momento. El envío se produce a las 24 horas siguientes de la fecha que te indica disponibilidad.

En todo momento podrás ver la fecha estimada de entrega de tu pedido: aparece en el carrito de compra y también lo recibirás por email en el momento de realizar el pedido, con la confirmación del mismo.

Si haces un pedido de varios artículos, puede que unos estén disponibles inmediatamente y otros no. La fecha de entrega de tu pedido siempre se ajustará al plazo más largo de disponibilidad de los artículos que tengas en tu carrito.

Recibirás tu pedido a través de la agencia de transporte seleccionada previamente para servir mejor y más rápido en tu zona. Trabajamos con varias agencias (MRW, GLS, Dachser, TDN... ) no te preocupes, se escogerá la que mejor se adapte a tu lugar de entrega y tu tipo de pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Importante: Los envíos de paquetería se entregan en puerta, pero los de gran volumen se entregan a pie de calle.

No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Sobre los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, es importante que tengas estos presente:

Tendrás que enviar ,en un máximo de 24 horas tras recibir tu pedido, email a atencióncliente@aliumpro.es notificación de los daños del pedido, con foto de los embalajes, etiquetas de los embalajes y los artículos que han sufrido desperfectos. Superado el plazo, no te podemos garantizar que los daños estén cubiertos y no tendrás derecho a reclamación.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos., pero recuerda revisar todo en cuanto te llegue para poder reclamar en plazo si hubiera alguna incidencia.

Cambios y devoluciones.

Cambios

No podrás cambiar un artículo por otro si has finalizado correctamente el proceso de compra. 

Antes de ese momento, el carrito te ofrece la opción de añadir o eliminar los productos que desees.

Si tienes un proceso de compra finalizado y quieres realizar algún cambio en él, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 987 76 54 78 o del email: atencioncliente@aliumpro.es. Para facilitar la localización de tu envío, tienes que indicar el número del pedido. Trataremos de ayudarte. Cuanto antes llames, mejor respuesta podremos darte. Esto va a depender de varios factores, pero te daremos la mejor respuesta posible en función de la situación y de tus deseos.

Devoluciones

Las devoluciones en Aliumpro son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de confirmación de entrega. Los artículos deben estar en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar, con el etiquetado que corresponda si lo llevara el artículo y el recibo de compra correspondiente y perfectamente embalado).

Se podrá devolver un artículo solicitando la devolución a través del correo atencioncliente@aliumpro.com o en el teléfono 987 76 54 78.

Una vez aceptada la devolución, iremos a recogerlo a la dirección que indiques. En ocasiones, tendrás que pegar en lugar visible la etiqueta de devolución que te facilitaremos.

Aliumpro se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no se cumplen nuestras condiciones de devolución. Podríamos retener el importe del reembolso de la mercancía hasta que la hayamos recibido y comprobado su estado.

En caso de seleccionar un método de entrega que no se ofrezca en nuestras condiciones, consideramos que es tu responsabilidad y que tu asumes el coste del envío y el producto en caso de pérdida.

Importante

El coste de las devoluciones de envíos desde el extranjero correrán siempre a cargo del cliente. Alium Pro sólo devolverá el valor del producto.